Sinais de que o cliente vai cancelar (churn)

Esta é a aula 2 do curso grátis Cliente que fica. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.

3 sinais

Fique de olho em três sinais: ele parou de responder, tem chamado aberto há muito tempo, ou a nota de satisfação caiu.

• Parou de responder
• Chamado aberto há muito tempo
• A nota de satisfação caiu

A Carla sumiu

Carla: Faz um mês que ninguém me procura. Será que esqueceram de mim?

Esse é o sinal mais comum, e o mais fácil de resolver: alguém precisa ligar.

Viu? Ligue

Viu um sinal? Ligue em até dois dias. Pergunte como estão as coisas, ouça, e combine um próximo passo. Sem vender nada.

• Pergunte e ouça
• Combine um próximo passo
• Evite: tentar vender nessa ligação

Pergunta da turma (Pedro): Mas e se eu tiver muitos clientes?

Uma lista por semana

Por isso não dá pra depender da memória. Uma lista dos clientes sem contato há trinta dias, revisada toda semana.

• Evite: depender da memória
• Lista: sem contato há 30 dias
• Revisada toda semana

No WorkSupport

No WorkSupport, o painel comercial já mostra os clientes sem contato e as contas em risco, e a IA avalia se o risco de perder é baixo, médio ou alto.