Como pedir indicação para clientes do jeito certo

Esta é a aula 4 do curso grátis Cliente que fica. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.

Depois de uma vitória

A hora certa é logo depois de uma vitória do cliente: o site que trouxe paciente, a meta batida, o problema resolvido.

• O site trouxe paciente
• A meta batida
• O problema resolvido

Peça um nome

E peça de um jeito fácil: tem alguém que você conhece, que tenha o mesmo problema que você tinha? Assim a pessoa pensa em um nome, e não numa lista.

• Evite: tem alguém pra indicar? (genérico)
• Faz pensar em uma pessoa

Um nome

Carla: Conheço sim! A minha amiga tem um consultório, e vive com a agenda vazia.

E indicação chega com confiança emprestada: a amiga já confia porque a Carla confia.

Agradeça sempre

Indicou? Agradeça sempre, feche ou não feche. E conte pro cliente como foi. Quem é lembrado, indica de novo.

• Feche ou não feche
• Conte como foi
• Quem é lembrado, indica de novo

Pergunta da turma (Pedro): Posso dar desconto por indicação?

Presente > desconto

Pode, mas presente costuma funcionar melhor: uma hora de serviço a mais, um ajuste de graça. Desconto parece que você está comprando a indicação.

• Uma hora de serviço a mais
• Um ajuste de graça
• Evite: desconto parece compra

No WorkSupport

No WorkSupport, a indicação vira lead com a origem marcada, e você sabe quantos clientes chegaram por indicação.

Curso concluído!

E assim a gente fecha o curso: os primeiros trinta dias, os sinais, a renovação, e a indicação. Cuidar de quem já está com você é o melhor negócio. Obrigada por estudar comigo!

• 30 dias · sinais
• Renovação · indicação