Renovação de contrato: começa antes do que você imagina
Muita empresa só fala de renovação quando o contrato vence. Aí o cliente já está olhando o concorrente.
Esta é a aula 3 do curso grátis Cliente que fica. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.
60 dias antes
A renovação começa sessenta dias antes, com uma conversa sobre resultado, não sobre preço.
- Conversa de resultado
- Evite: conversa de preço
Mostre o que mudou
Mostre o que mudou: antes, doze agendamentos por semana. Hoje, vinte e quatro. Depois pergunte o que ela quer pro próximo ano.
O próximo passo
Carla: Agora eu quero que os pacientes marquem pelo celular, sem ligar.
Pronto: a renovação virou um projeto novo, e maior.
Reajuste avisado
E o reajuste de preço? Avise com antecedência, por escrito, e junto com o resultado. Reajuste de surpresa é um dos maiores motivos de cancelamento.
- Com antecedência
- Por escrito, junto com o resultado
- Evite: reajuste de surpresa
Pergunta da turma (Joana): E se o cliente quiser cancelar mesmo assim?
Porta aberta
Pergunte o porquê, sem pressão. Às vezes é um problema que você resolve. E se não for, saia de porta aberta: ex-cliente bem tratado volta e indica.
- Pergunte o porquê, sem pressão
- Às vezes dá pra resolver
- Ex-cliente bem tratado volta
No WorkSupport
No WorkSupport, o contrato perto de vencer dispara um aviso automático, pra conversa começar no tempo certo.
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