Onboarding de clientes: os primeiros 30 dias
O cliente decide se vai ficar nos primeiros trinta dias. Se ele assina e some da sua agenda, começa a se arrepender.
Esta é a aula 1 do curso grátis Cliente que fica. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.
3 coisas no começo
Isso se chama onboarding. Faça três coisas logo no começo: uma boas-vindas no primeiro dia, uma entrega rápida na primeira semana, e uma pessoa de referência pra ele chamar.
- Boas-vindas no 1º dia
- Uma entrega rápida na 1ª semana
- Uma pessoa de referência
Uma vitória rápida
A entrega rápida é o segredo. Pra Carla, foi o botão de agendar no WhatsApp funcionando já na primeira semana, antes do site inteiro.
Ela sentiu
Carla: Já entraram três agendamentos pelo botão! Que rápido!
Viu? Cliente que vê resultado cedo confia pro resto do projeto.
Quem cuida dela
E deixe claro quem cuida dela: nome, telefone e horário. Cliente que não sabe com quem falar, fala mal.
Pergunta da turma (Joana): E se não der pra entregar nada na primeira semana?
Mostre movimento
Sempre dá alguma coisa: um esboço, um relatório do que já foi feito, uma ligação contando o plano. O importante é ela sentir movimento.
- Um esboço
- Um relatório do que já foi feito
- Uma ligação contando o plano
No WorkSupport
No WorkSupport, o histórico do cliente fica num lugar só, e a IA resume em quatro frases o que já aconteceu e o próximo passo.
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