Tempo de primeira resposta: por que responder rápido fideliza
O Seu Jorge mandou uma dúvida às nove da manhã. A resposta veio às cinco da tarde. Pra ele, isso pareceu descaso.
Esta é a aula 1 do curso grátis Atendimento que fideliza. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.
Avise que viu
Responder rápido não é resolver rápido. É avisar que viu. Em até cinco minutos, mande: recebi, já estou vendo.
- Evite: resolver tudo na hora
- Avisar que viu
Dê um horário
E dê um horário: te respondo até as onze. Prazo combinado acalma mais do que resposta perfeita.
Ele relaxou
Seu Jorge: Ah, ótimo! Fico no aguardo.
Viu? Ele nem precisou cobrar de novo.
Fora do horário
E fora do horário? Deixe uma resposta automática honesta: voltamos amanhã às oito, e o seu pedido já está registrado.
- Honesta: diz quando volta
- Diz que o pedido não se perdeu
Meça a 1ª resposta
E meça o tempo da primeira resposta. Se hoje é de duas horas, a meta do mês é uma hora. Melhora um pouco por vez.
Pergunta da turma (Joana): E se eu estiver numa reunião?
Alguém cobre
Combine com a equipe quem cobre quem. Ou deixe a IA mandar o primeiro aviso, e uma pessoa assume depois.
No WorkSupport
No WorkSupport, cada chamado tem prazo de primeira resposta, e o relatório mostra quantos você cumpriu no mês.
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