Como organizar os pedidos dos clientes em chamados
O pedido do Seu Jorge ficou no WhatsApp pessoal da funcionária. Ela saiu de férias, e ninguém sabia de nada.
Esta é a aula 2 do curso grátis Atendimento que fideliza. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.
Ele percebeu
Seu Jorge: Ué, o meu pedido sumiu?
Pois é. E isso acontece com mais gente do que parece.
Todo pedido vira chamado
A regra é simples: todo pedido vira um chamado. Com número, responsável e prazo.
- Número
- Responsável
- Prazo
Histórico num lugar só
E tudo fica no histórico do chamado. Se alguém sai de férias, quem entra no lugar sabe exatamente o que foi combinado.
Feche com confirmação
E só feche o chamado quando o cliente confirmar que resolveu. Fechar sem perguntar é o jeito mais rápido de reabrir.
Pergunta da turma (Pedro): Mas isso não fica burocrático?
Por dentro, por fora
O cliente não vê burocracia. Ele vê que ninguém esquece dele. A organização é por dentro, o cuidado é por fora.
No WorkSupport
No WorkSupport, a conversa vira chamado com um clique, e a IA já preenche o título e o resumo do pedido.
Coloque em prática
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