Atendimento que fideliza

Aulas

1. 0 Curso grátis de atendimento ao cliente: boas-vindas Oi, eu sou a Lucy, de novo! Seja bem-vindo ao curso grátis de atendimento que fideliza. 1:17
2. 1 Tempo de primeira resposta: por que responder rápido fideliza O Seu Jorge mandou uma dúvida às nove da manhã. A resposta veio às cinco da tarde. Pra ele, isso pareceu descaso. 1:39
3. 2 Como organizar os pedidos dos clientes em chamados O pedido do Seu Jorge ficou no WhatsApp pessoal da funcionária. Ela saiu de férias, e ninguém sabia de nada. 1:29
4. 3 Como priorizar chamados: prioridade não é ordem de chegada Atender por ordem de chegada parece justo. Mas aí você responde a dúvida sobre a cor do boleto, e deixa o imposto do Seu Jorge vencer. 1:35
5. 4 Pesquisa de satisfação: por que nota baixa é presente Cliente insatisfeito quase nunca reclama. Ele só vai embora. Por isso, nota baixa é presente: é a chance de ouvir antes de perder. 1:41
6. 5 IA no atendimento ao cliente sem perder o toque humano A IA não veio pra substituir o seu atendimento. Ela veio pra tirar o repetido das suas costas. 1:53