IA no atendimento ao cliente sem perder o toque humano

Esta é a aula 5 do curso grátis Atendimento que fideliza. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.

O que a IA faz bem

O que ela faz bem: dúvida que se repete todo dia. Horário, segunda via, quais documentos mandar.

• Horário de atendimento
• Segunda via
• Quais documentos mandar

O que nunca

E o que ela nunca deve decidir sozinha: dinheiro, prazo legal e reclamação. Isso é sempre com uma pessoa.

• Evite: dinheiro
• Evite: prazo legal
• Evite: reclamação

Base de conhecimento

O segredo é a base de conhecimento: escreva a resposta certa uma vez, e a IA usa mil vezes, do seu jeito.

Pergunta repetida

Seu Jorge: Oi! Qual o horário de vocês no sábado?

Na hora, a IA responde: sábado, das oito ao meio-dia. E ninguém da equipe precisou parar.

Comece pela aprovação

E comece com cuidado. Primeiro com aprovação: a IA sugere, uma pessoa revisa e envia. Quando confiar, deixe a IA responder sozinha.

• Aprovação: a IA sugere, você revisa
• Automático: a IA responde sozinha

Pergunta da turma (Joana): O cliente não vai achar frio?

Frio é esperar

Frio é deixar o cliente esperando. A IA responde na hora, e passa pra uma pessoa sempre que o assunto pede.

• Responde na hora
• Passa pra uma pessoa quando precisa

No WorkSupport

No WorkSupport, a IA responde pela sua base de conhecimento, nos modos desligada, curadoria ou automática, e chama uma pessoa quando precisa.

• Responde pela sua base
• Chama uma pessoa quando precisa

Curso concluído!

E assim a gente fecha o curso: responder rápido, organizar, priorizar, ouvir a nota baixa e usar a IA com cuidado. Obrigada por estudar comigo!

• Responder rápido · organizar · priorizar
• Ouvir a nota baixa · IA com cuidado