O que a IA faz bem (e o que não faz) na empresa

Esta é a aula 1 do curso grátis IA no dia a dia da empresa. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.

3 coisas que faz bem

Ela é ótima pra três coisas: resumir, classificar, e rascunhar. Resumir uma conversa longa, separar os pedidos por tipo, escrever o primeiro rascunho de uma resposta.

• Resumir uma conversa longa
• Classificar os pedidos
• Rascunhar uma resposta

Onde é perigosa

E ela é perigosa quando decide sozinha o que é sério: dinheiro, prazo, promessa pro cliente. E quando falta informação, ela pode inventar.

• Evite: decidir dinheiro
• Evite: decidir prazo e promessa
• Evite: inventar quando falta informação

A regra de ouro

Por isso, a regra de ouro: a IA rascunha, a pessoa decide.

Faça o teste

Teste hoje: cole uma conversa longa numa IA, como o ChatGPT, e peça: resuma em três linhas o que o cliente pediu.

A Mila entendeu

Mila: Então eu posso pedir pra IA resumir a reunião, e eu decido o que fazer?

Exatamente. Você ganha tempo, sem perder o controle.

Pergunta da turma (Joana): E se a IA errar?

Como uma pessoa nova

Ela vai errar às vezes, como uma pessoa nova na equipe. Por isso tudo que importa passa por alguém antes de chegar no cliente.

• Ela erra às vezes
• O que importa passa por alguém

No WorkSupport

No WorkSupport, a IA resume a conversa do cliente e sugere o chamado, mas é você quem confirma antes de criar.