Base de conhecimento para IA: ensine uma vez, responda mil

Esta é a aula 2 do curso grátis IA no dia a dia da empresa. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.

Escreva uma vez

A base de conhecimento resolve isso: você escreve a resposta certa uma vez, e a IA usa sempre, do seu jeito.

3 regras pra escrever

Pra escrever bem, siga três regras: a pergunta do jeito que o cliente pergunta, a resposta curta, e quando chamar uma pessoa.

• Pergunta como o cliente pergunta
• Resposta curta e direta
• Quando chamar uma pessoa

Um exemplo

Por exemplo: quando sai o meu relatório? Resposta: até o dia dez. Se passou do dia dez, chame a equipe.

O problema da Mila

Mila: Mas eu não tenho tempo de escrever tudo isso.

Comece pelas dez perguntas que mais aparecem. Dez respostas já tiram metade do repetido.

Pergunta da turma (Pedro): E se a informação mudar?

Muda num lugar só

Atualiza num lugar só, e a IA passa a responder certo na hora. Muito melhor do que avisar cada pessoa da equipe.

• Atualiza num lugar só
• A IA responde certo na hora
• Evite: avisar cada pessoa

No WorkSupport

No WorkSupport, você pode até gravar um treinamento, e a IA transforma a gravação em perguntas e respostas pra sua base.