Como medir se a IA está ajudando a sua empresa

Esta é a aula 5 do curso grátis IA no dia a dia da empresa. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.

3 medidas

Meça três coisas: quanto tempo a equipe economizou, quantas respostas precisaram ser corrigidas, e quantos pedidos foram resolvidos sem esperar ninguém.

• Tempo economizado
• Respostas corrigidas
• Resolvidos sem esperar ninguém

O mês da Mila

Mila: No primeiro mês, a IA respondeu cento e vinte perguntas, e a gente corrigiu só oito.

Ótimo resultado. E as oito correções viram respostas novas na base, pra não errar de novo.

Uma área por vez

E cresça aos poucos: uma área por vez. Primeiro o atendimento, depois o comercial, depois os agentes.

• Atendimento
• Comercial
• Agentes

Pergunta da turma (Joana): E se a IA não estiver ajudando?

Volte um passo

Volte um passo: desligue a automação, deixe só a sugestão, e veja onde ela erra. Quase sempre é a base que está incompleta.

• Desligue a automação
• Deixe só a sugestão
• Quase sempre: a base incompleta

No WorkSupport

No WorkSupport, cada ação do agente fica registrada, aprovada, recusada ou marcada como errada. Assim você vê, com números, se ele está acertando.

Curso concluído!

E assim a gente fecha o curso: o que a IA faz bem, a base de conhecimento, agente com permissão, IA no comercial, e medir se ela ajuda. Obrigada por estudar comigo!

• O que faz bem · base · agentes
• Comercial · medir