O que é funil de vendas e como montar o seu

Esta é a aula 1 do curso grátis Vendas para quem vende serviço. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.

Venda é uma troca simples. O cliente tem um problema: o site que não vende, a contabilidade atrasada, a obra parada. Você tem a solução. E ele paga quando vê que o valor é maior que o preço.

Só que ninguém fecha negócio no primeiro oi. Antes, a pessoa passa por quatro etapas. Esse caminho se chama funil de vendas. Largo em cima, porque entra muita gente. Estreito embaixo, porque poucos fecham.

Pra ficar fácil, vamos acompanhar a Carla, dona de uma clínica, do primeiro clique até o contrato.

Etapa um: a Carla vê um post seu no Instagram. Ela ainda não te conhece. É uma visitante. Pra atrair mais gente como ela, mostre um caso real, com antes e depois. A clínica que dobrou os agendamentos chama muito mais atenção do que um post dizendo que você faz sites.

Etapa dois: a Carla gostou e mandou mensagem pedindo orçamento.

Carla: Oi! Quanto fica um site pra minha clínica?

Agora você tem o nome e o contato dela. Ela virou um lead. Aqui, vence quem responde primeiro. Responda em menos de uma hora, antes que ela peça orçamento pra outra empresa.

Etapa três: vocês fazem uma reunião. Antes de falar de preço, faça três perguntas. Qual é o problema?

Carla: A agenda fica vazia nas terças.

Quanto isso custa hoje?

Carla: Uns quatro mil por mês.

E pra quando precisa resolver?

Carla: Antes de janeiro.

Com essas respostas, a Carla virou uma oportunidade de verdade. Isso se chama qualificação.

Etapa quatro: você manda uma proposta curta. Uma página só, com o problema dela, o preço e uma data de validade. A Carla assina. Agora ela é cliente.

Pergunta da turma (Pedro): E se o cliente achar caro?

Boa pergunta, Pedro! Se achou caro, ele ainda não enxergou o valor. Volte no problema: a agenda vazia custa quatro mil por mês pra Carla. Perto disso, um site de seis mil, pago uma vez, fica barato.

Agora imagina cem pessoas como a Carla vendo seu post. Dez pedem orçamento. Três recebem proposta. E uma fecha. A parte que passa de uma etapa pra próxima se chama taxa de conversão.

Olha o que acontece se você responder mais rápido, e vinte pessoas pedirem orçamento, em vez de dez. Mantendo o resto igual, seis recebem proposta, e duas fecham. Você dobrou as vendas, sem gastar um real a mais com anúncio.

Mas o funil vaza. Sabe aquela proposta que você mandou e o cliente sumiu? A correção é simples: volte a falar com ele no segundo, no quinto e no décimo dia. Isso se chama follow-up, e é onde a maioria desiste.

Dá pra montar esse funil até numa planilha, uma coluna por etapa. No WorkSupport, cada lead e cada proposta já ficam num funil só, e você enxerga onde está perdendo cliente.

E a IA trabalha junto: classifica cada lead em quente, morno ou frio, avisa qual oportunidade está parada há tempo demais, e sugere o próximo passo e a data do retorno.