Escopo que cresce sozinho: como cobrar o "só mais uma coisinha"
Só mais uma coisinha. Essa frase já engoliu o lucro de muita agência. É o escopo, a lista do que está incluso, crescendo sem ninguém cobrar.
Esta é a aula 3 do curso grátis Hora vendida é hora controlada. Assista ao vídeo ou leia o resumo da aula aqui embaixo.
Coisinha soma
Uma coisinha leva quinze minutos. Mas dez coisinhas por semana, são dez horas por mês que ninguém paga.
3 passos
A regra tem três passos: registre o pedido, avise quanto tempo leva, e combine se entra no pacote ou é cobrado à parte.
- Registre o pedido
- Avise quanto tempo leva
- Combine: pacote ou à parte
O pedido extra
Seu Ricardo: Bia, dá pra fazer um banner novo até sexta?
Bia: Dá sim! Leva duas horas e sai do seu pacote do mês, tudo bem?
Seu Ricardo: Tudo bem, pode fazer.
Combinado antes
Viu? Ninguém brigou. Combinar antes é o que transforma coisinha em hora paga.
Pergunta da turma (Joana): E se o cliente achar chato eu avisar sempre?
Chato é surpresa
Cliente acha chato é surpresa na fatura. Aviso antes vira confiança. E pedido pequeno de verdade você pode dar de presente, mas avisando que é presente.
- Evite: surpresa na fatura
- Aviso antes vira confiança
- Presente, mas avisando que é presente
No WorkSupport
No WorkSupport, cada hora lançada no chamado desconta do pacote do contrato, e você vê o saldo na hora.
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